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Formas de optimizar la inversión en tu Contact Center

Formas de optimizar la inversión en tu Contact Center

Mejorar la experiencia del cliente para fortalecer su lealtad es uno de los grandes objetivos para las marcas, y debido a que los contact center suelen ser un objetivo de inversión, los riesgos son altos. Elegir la plataforma y el socio adecuados ha demostrado que mejora la satisfacción del clientes, reduce el coste por llamada y aumenta la resolución del primer contacto. En este white paper de Cisco se exponen otras formas de optimizar la inversión en este tipo de servicios.

    • La multicanalidad.
    • Buscar la ayuda de expertos.
    • No saltarse pasos esenciales.
    • No subestimar la integración.