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los clientes han cambiado la forma en que interactúan

Infografía: los clientes han cambiado la forma en que interactúan

Los clientes ahora se comunican a través de múltiples canales y dispositivos que están emergiendo. Esto no es una visión de futuro, sino algo que está sucediendo en estos momentos. La infografía realizada por Cisco muestra los resultados de un estudio en el que los clientes aseguran estar enamorados de la tecnología en general. Es más, tienen unas ideas bien claras de lo que quieren, por lo que si las empresas no están accesibles en la forma en la que ellos quieren, no interactuarán.

    • Quiénes son los “jefes” de la tecnología.
    • ¿Cuáles son los principales usos de la tecnología?
    • ¿Qué esperan los clientes?
    • La importancia del Contact Center.